Kako možete podneti predloge i primedbe?
Zadovoljstvo naših članova fondova razlog je kontinuiranog poboljšanja kvaliteta našeg rada. Svojim pitanjima, primedbama i predlozima pomažete nam u tom cilju, a Vaše pohvale nas podstiču da i dalje kvalitetno radimo. Svojim predlozima, primedbama i pohvalama doprinosite ostvarenju još uspešnije saradnje, na čemu vam zahvaljujemo.
Ukoliko smatrate da vam je u poslovnom odnosu sa UniCredit Invest a.d. povređeno ili uskraćeno neko pravo, događaj/situaciju možete rešiti u usmenom obraćanju zaposlenima u prostorijama UniCredit Investa a.d. ili telefonskim putem na broj +381 11 3021 334. U većini slučajeva sporna situacija tako može biti rešena brzo i jednostavno na obostrano zadovoljstvo.
Ako niste dobili potrebna pojašnjenja u usmenom kontaktu sa zaposlenima UniCredit Investa a.d. ili se ne želite usmenim putem obratiti zaposlenima, možete uputiti UniCredit Investu a.d. pisanu primedbu koja treba da sadrži najmanje:
- podatke podnosioca primedbe na osnovu kojih se može izvršiti njegova identifikacija
- detaljan opis događaja/situacije ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a predmet su i dokaz osnovanosti primedbe
- adresu za dostavu odgovora
Primedba se podnosi srpskom jeziku. UniCredit Invest a.d. ne odgovara na anonimne pritužbe.
UniCredit Invest a.d. će primedbe rešavati na način da će istražiti sve relevantne informacije vezane uz primedbu te komunicirati s podnosiocem primedbe na jednostavan i razumljiv način, odgovoriti na primedbu bez nepotrebnog odlaganja i unutar roka od 15 (petnaest) dana. Izuzetno, kada se odgovor ne može dati unutar navedenog roka, UniCredit Invest a.d. će obavestiti podnosioca primedbe o razlozima kašnjenja i naznačiti kada će biti odgovoreno na primedbu.
NAČINI NA KOJE NAM MOŽETE UPUTITI SVOJE PREDLOGE I PRIMEDBE:
Poštom na adresu:
UniCredit Invest a.d, Ulica Jurija Gagarina 12, 11070 Novi Beograd, Funkcija praćenja usklađenosti poslovanja Društva
E-poštom na adresu:
Telefonom na broj:
U prostorijama UniCredit Investa a.d.:
Dođete li u prostorije UniCredit Investa a.d. vaš predlog, primedbu ili pohvalu mogu zabeležiti naši zaposleni. Ako niste dobili potrebna pojašnjenja u usmenom kontaktu sa zaposlenima ili im se ne želite obratiti usmenim putem, zaposlenom u UniCredit Invest a.d. predajte pisanu primedbu, a on će pisano potvrditi njen prijem.
Indirektno, predajom pisane primedbe preko ovlašćenog distributera UniCredit banke a.d. Beograd.